将礼仪的理念，再到方法传授，真正理解企业及个人礼仪的重要性和艺术性，阐述礼仪的重要细节，并提出适合有效的礼仪技巧和方法。

中小企业中基层以上管理人员

（一）、认识礼仪
1.礼仪是什么？
礼仪是指人们在各种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。
2.为何学礼仪？
社会发展的需要，职场人士的要求，组织形象的展示。
3.礼仪的内涵？
孔子：礼者，敬人也。荀子：礼者，养也。许慎：礼者，履也。
4.如何学礼仪？
调整心态，树立礼仪意识；养成习惯，从平常事做起；学以致用，在实践中学习；全面学习，全员学习。
（二）、个人礼仪
1.服饰礼仪
1.1服饰分类：
1.2职场着装禁忌：
2.仪表礼仪
2.1面部要求：端正、洁净、清新、自然
2.2发部要求：发型的选择因人而宜，满足工作需要
2.3手部要求：清爽干净，不粗糙
2.4微笑
2.5目光
3.仪态礼仪
3.1站姿礼仪：挺，直，高
3.2坐姿礼仪：端庄，稳重，大方
3.3蹲姿礼仪：恰当文雅、方位得当、注意遮掩
3.4行姿礼仪：从容，轻盈，稳重
（三）、军队执行系统给我们的启示
1.接待原则
2.热情迎宾
3.介绍礼仪
3.1介绍顺序
3.2介绍姿态
4.握手礼仪
4.1握手场合
4.2握手顺序
4.3握手姿态
4.4握手禁忌
5.引导礼仪
6.座谈安排
7.宴请礼仪
7.1迎宾礼仪
7.2座次安排
7.3订菜要点
7.4上菜顺序
7.5注意事项
7.6周到送别
（四）、销售礼仪
1.销售理念
2.营销信任
3.明确利益关系
4.准备充分
5.形象良好
6.掌握销售技巧
（五）、现场讨论及咨询
1、现场解答学员管理问题
2、现场学员经典案例研讨